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小鸭获奖征文赏析四:《30年小鸭不了情》于成杰

2019-10-27 18:00:00

30年小鸭不了情

于成杰 

自1989年使用小鸭洗衣机以来,小鸭家电产品已陪伴我家整整30年。30年来,从圣吉奥品牌到后来其他新系列、新品牌,从洗衣机到电熨斗、饮水机等其他家电,我家都购买过、体验过,并在使用中与小鸭结下了深厚的感情。如果要评价一下小鸭产品,我会总结成12个字:“产品质量过硬,售后服务一流”

首次使用小鸭家产品,还要追溯到1989年冬,我刚满2岁。父亲是一名警察,常年加班加点难以顾家,母亲是一名工厂工人,白天上班夜里还要值班。上了年纪的奶奶负责照顾我的饮食起居,但她的双手年轻时生过冻疮,一沾凉水便容易复发。记得母亲说,一段时间,我肚子害了病,上吐下泻,衣服裤子一天要换好几身,洗都洗不过来。面对特殊情况,父母商量后,决定咬牙挤出积蓄买台洗衣机。周末他们去了百货店,经理热情地推荐小鸭圣吉奥品牌洗衣机。就这样,小鸭产品第一次走进我家,而且一用就是十年。这台洗衣机,给我家解决大麻烦,既让父母在一天劳顿后得到休息,也保护奶奶的双手免于冻疮。朴实的母亲常说一句话:“这台洗衣机经久耐用,真扛造!”小鸭洗衣机使用寿命长,质量过硬,这是全家对它异口同声的评价。

进入千禧年,那台小鸭洗衣机功能渐渐老化。父母一合计,决定买台新洗衣机。“选哪家?”面对我玩笑式的提问,全家笑着说:“还用问?接着用小鸭家呗。”于是,一台技术更先进、功能更强劲的新牌子小鸭洗衣机走进我家。清洗衣物随着我长大变成沾满菜汁油渍的体恤衫、充满尘土汗臭的运动服。每当我和玩伴踢球回家满身泥垢时,母亲会一边嗔怪:“刚洗的衣服又成这样”,一边低声念叨:“幸亏有小鸭洗衣机。”小鸭洗衣机继续发挥生活好帮手和贴心小助手作用。直到一天夜里家里突然跳闸,当恢复供电后,洗衣机却出现异常停止运转。我好奇地问:“小鸭洗衣机还会出问题?”母亲说:“机器偶尔也会生病呦!”母亲随后便拨通售后电话。服务人员耐心听取诉求后,解释说可能因为电压不稳烧坏零部件,并答复尽快派人前来维修。

第二天一早,维修工人便登门拜访。一开门,师傅礼貌说道:“不好意思,影响您昨天使用,首先给您道歉。”一句暖心的话语让我们顿感温馨。紧接着,他掏出随身携带的塑料袋套在鞋上,边套边解释:“塑料袋很干净,不会弄脏您家的地板。”我们连连摆手,边说“别客气”边把师傅迎进屋来。师傅首先看过保险单和发票,随后拿出专业设备对洗衣机进行全面体检,准确发现了症结所在:“某零部件因电压不稳烧了。”师傅告诉我们:“没关系,洗衣机在保修期内,免费更换。”他拿出零部件,三下五除二换上。通上电后,洗衣机恢复正常运转。整个过程十分顺利,师傅全程面带微笑,对我们的咨询始终耐心解答。事后,我对小鸭家电又有了新的认识。都说买产品容易、维修不易,有的商家卖家电时满脸笑容,好话连篇,待机器出故障后,售后服务不是推三阻四就是加钱加价。小鸭家电的售后服务不仅动作快、态度好,而且公道合理,让顾客满意。

有了这两次经历,更加坚定了我们全家购买使用小鸭产品的信心。我们不仅自己放心使用,还推荐给邻居朋友同事们使用。我想,一个企业要想经久不衰、永葆生命力,既要重视“吨位”也要重视“品味”,技术质量不仅要过得硬,售后服务也要跟得上。只有软件、硬件齐发展、齐健全,才能淌出一条可持续、高质量发展的康庄大道。

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